Atender uma emergência na rede de gás natural exige fluxo de atendimento, despacho e gestão de equipes de campo e protocolo para cada tipo de ocorrência. Este livro compara como distribuidoras de gás natural e concessionárias de serviços públicos organizam esse atendimento, a partir de um benchmarking com oito empresas: Comgas, Eletropaulo e Gas Natural Fenosa (Brasil), Gases del Caribe e Gases de Occidente (Colômbia), Con Edison e PG&E (Estados Unidos) e Singapore Power (Cingapura).
A obra apresenta o fluxo geral de atendimento de emergência, o despacho e a gestão de equipes de campo e os protocolos aplicados a cada tipo de ocorrência.
Edmilson Moutinho dos Santos é professor do Instituto de Energia e Ambiente da USP e coordenador de programa no Centro de Pesquisa para Inovação em Gás (RCGI); Danielle Johann é doutora em Energia. Publicado na coleção RCGI/USP/Synergia.